سياسة التبديل و الاسترجاع

🛍️ سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في منشأتنا على رضا العملاء وتقديم تجربة تسوق سلسة وآمنة، لذا نوفّر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع وفقًا للشروط التالية:

 

 

📦 أولًا: شروط الاسترجاع

• يمكن استرجاع المنتج خلال 1 أيام من تاريخ الاستلام اذا كان عند فتحه به عيوب مصنعية، يتم الاستبدال او الاسترجاع مجانًا دون أي رسوم إضافية.
• يجب ارفاق صورة الى خدمة العملاء للمنتج الذي فيه عيوب مصنعية في اول يوم من استلامه.
• يجب إرفاق الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء.
• يمكن الاسترجاع للمنتج الذي تم طلبه بالخطأ من قبل العميل بشرط أن يكون المنتج سليمًا تمامًا وغير مستخدم او مفتوح و ان يتحمل العميل قيمة الشحن اضافة الى 5% من قيمة المنتج يتم تحويلها الى حساب المنشأة.

 

🔄 ثانيًا: شروط الاستبدال

• يمكن استبدال المنتج خلال 3 يومًا من تاريخ الاستلام.
• يشترط أن يكون المنتج سليمًا تمامًا وغير مستخدم او مفتوح وان يتحمل العميل قيمة الشحن كاملة ارجاع و تسليم.
• في حال وجود خطأ في المنتج أو عيب مصنعي، يتم الاستبدال مجانًا دون أي رسوم إضافية.

 

💳 ثالثًا: آلية الاسترجاع المالي

• يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع  خلال 5 إلى 15 أيام عمل بعد الموافقة على الطلب.

 

🚚 رابعًا: تكاليف الشحن

• يتحمّل العميل رسوم الشحن في حالات الاسترجاع أو الاستبدال غير المرتبطة بعيب أو خطأ في المنتج.
• في حال وجود خطأ من طرفنا، نتحمّل كامل تكاليف الشحن والإرجاع.

• • 📝 خامسًا: خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1. 1. التواصل معنا عبر [00966536090089/ support@higetitapp.com].

1. 1. توضيح سبب الطلب وإرفاق صورة للمنتج إن لزم.

1. 1. تعبئة نموذج الطلب وإرساله.

1. 1. سيتم الرد خلال 48 ساعة عمل لتأكيد الإجراءات.